Libérez-vous des contraintes opérationnelles et concentrez-vous sur votre croissance : nous optimisons votre service client.
Notre Service
Service client omnicanal
Support par téléphone (hotline, SAV) Support par e-mail et chat en ligne Assistance via les réseaux sociaux FAQ et base de connaissances en libre-service
Assistance à l'achat
Aide à la commande en ligne Suivi de commande et livraison Gestion des paiements et facturation
Gestion des réclamations et retours
Prise en charge des plaintes et insatisfactions Gestion des remboursements et échanges Assistance pour la garantie des produits
Programmes de fidélisation et relation client
Gestion des abonnements et programmes de fidélité Offres spéciales et promotions personnalisées Enquêtes de satisfaction et suivi client
Notre Processus de Travail pour une Externalisation Réussie du Service Client
Nous sommes spécialisés dans l’externalisation du service client et proposons des solutions de BPO adaptées aux besoins de chaque entreprise. En déléguant vos processus de relation client à une équipe experte et dédiée, vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier tout en offrant une expérience client de haute qualité.
Étape 2 : Définition des Objectifs de Performance
Nous collaborons avec vous pour fixer des objectifs de performance spécifiques : satisfaction client, temps de réponse, taux de résolution au premier contact, etc. Cette étape est essentielle pour garantir que nos actions répondent pleinement aux exigences de votre entreprise et aux attentes de vos clients.
Étape 1 : Analyse des Besoins de Votre Service Client
Nous débutons chaque partenariat par une analyse approfondie de vos besoins en service client. Cette phase nous permet de comprendre vos attentes, les défis que vous rencontrez, et les objectifs que vous souhaitez atteindre. Cette compréhension initiale garantit une solution d’externalisation sur mesure, adaptée à votre secteur et à votre clientèle.
Étape 3 : Conception d’une Stratégie d'Externalisation
Nous élaborons une stratégie de BPO claire et une feuille de route précise pour structurer et optimiser vos processus de relation client. Ce plan intègre les meilleures pratiques et utilise les dernières technologies de support client pour offrir un service fluide et efficace.
Etape 4 : Mise en Place du Service d'Externalisation
Notre équipe prend en charge l’intégration de nos services à votre entreprise. Nous gérons vos canaux de communication (téléphone, email, chat en ligne, réseaux sociaux) en assurant une transition fluide et une prise en main rapide de vos processus de relation client. Nos agents sont formés pour représenter votre marque avec professionnalisme et empathie.